中国老龄化趋势正在徐徐推进，已不可逆转，老年群体在消费群体中也是非常庞大的一个群体，尽管我们都扎堆儿忙着关注儿童、年轻人、新中产这样的群体，但对于老年消费群体也不可忽视。人口老龄化催生了“银发经济”，老年人对体验更讲究。由于老年人的视力听力随着年龄增大也有所下降，需要商家有更多的耐心去服务，对于健康产品的关注会更多一些。那么老年群体的消费特点是什么？

实体店与网上购物都会上升。店内体验会影响他们的消费决策，因为在店内能够看到商品实物，购买起来会更放心也更方便。社交媒体的兴盛与移动支付的便利，也在潜移默化地影响着老年群体的消费思维模式，随着60、70后逐步迈入老龄化，他们更加愿意使用网上购物和移动支付。

在老龄市场，都带来了哪些商业机会？

日本专门针对中老年客群的购物中心，永旺葛西店G.G Mall在当地经营超过30年。


在商场周边2公里范围内，年龄在65岁-74岁之间的老年人约有3.5万人，占该地区居民总数的44％。永旺打造成专门面向55岁以上老年消费者，中老年顾客占比超过70％。它的一些做法和细节值得我们借鉴：

商场根据老年人早起的习惯提早营业，部分楼层早上7:00就开门，23点关门。


一楼的永旺超市所售的商品经过精心设计、选择。商品根据食物的产地、红肉的多少、薄厚、大小、生熟、便捷度等分类，为老年人的饮食提供最大程度的多样与便利。日本有储水的习惯，超市的便携水袋分为大号和小号，较小型号的水袋也是为了便于老年人和女性的使用。

二楼的商品及设施则关注于健康，特别是重视牙周炎、头发等健康问题。从营养成份的含量，到口感的软硬程度，其每类商品的陈列都井然有序，且价格亲民。还将基础医疗设施搬进了购物中心，为顾客提供免费的身体检查。

三楼的商品以小家电和生活用品为主。永旺也引进了一批老年人特色的品牌和商品。比如助力车、日本甚至全球最时尚的拐杖、防水性强、不易破损、美观大方适合老年人的背包等等。


四楼经过重点升级改造，专门开辟出适合老人们的晨练场，地上铺设的加宽健身步道长达180米，健步道全部采用地毯铺设，防止摔伤和膝盖受损。还设有专门面向老年人的健身房，每一个器械都是为老年人量身制定，在重量等方面更符合老年人所能接受的运动量。为了激励老年人的运动与参与，每天运动完成可以打卡，累计兑换礼物和积分，用于在楼下超市进行消费。

商场的文化娱乐性的社群生活也是一大特色。配有齐全的休闲娱乐活动设施，书店、咖啡店、乐器演奏室以及各类运动室应有尽有，满足老年人的精神需求。楼层播放的每一首歌曲都精挑细选，代表了一代人的流行经典，勾起了一代人的青春回忆。就连咖啡厅的咖啡壶也用老年人年轻时候最喜欢用的款式。


在硬件上，每一楼层都设有多个休息区和手推车。手推车经过了专门设计与改良。车体重量比普通购物车轻了30％以上，安装有360度自由旋转的万向轮，同时在推手旁边设有独立弯钩，方便老人挂包或者购物袋。楼层的卫生间还添设了拐杖放置卡扣架，避免安全隐患。

另外，商场还有一系列专为老年人提供的服务。咖啡店提供电子产品服务，店员会耐心地教老人怎么使用。宠物照料与美容、交保险、维修家电、修车等等。


老年人对零售的需求应该包括：商品的本身、商品的包装、服务内容和形式的要求，商店的软硬件设施等等。基于老年人的消费特点和趋势，能够满足其日常生活、营养品、家用保健器械、居家养老照护、中医养生、老年旅游、老年娱乐学习等的商业实属前瞻。对于符合老年消费群体的主题街区设计、主题文化融合也是重要的发展方向。

因为只有关注新的细分市场，满足不断变化的消费需求，项目才能得以在市场上站稳脚跟。这对于未来的中国商业市场或许更有借鉴意义。

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