商场有没有用心，消费者一定知道。成都的消费者是格外挑剔的，能在成都火起来的商业一定有过人之处。对于商场运营，不论是在商场设计或者是服务都需把消费者的体验放在首位。

人们生活方式、消费场景，更多的是通路化、渠道化、平台化。不同的消费场景，选择的通路和平台是不一样的。

现在的消费者在这种物质富足和饱和的情况下，更多的是以时间消磨，以人的精神追求、生活方式追求为核心；以能够在某一个场景，跟朋友沟通交流，获取情报提升自我价值认同为基础。

在伊藤成都的首个购物中心项目上，北京岩屿看到了这个项目的诸多亮点。

伊藤广场：成都市锦江区喜树街35号

商业体量：约8万方，车位：近2500个

商业理念：3小时游遍全球的格调生活、有温度的服务


充分满足消费需求的商品力

伊藤广场的商品力体现在两个层面：

品类丰富合理

伊藤广场品牌数超过250个，涵盖服装、美妆、教育、家电、、运动、儿童亲子、餐饮、数码、家居生活珠宝、鞋类、箱包、休闲娱乐等多个业态。


作为购物中心，伊藤广场的市场策略是偏商品而非品牌。相比起部分新项目打出的“全国首店”等标签，伊藤广场甚少强调这一点。

在内地mall最为看重的品牌落位层面，并没有特别着力去进行网红品牌的引入，追求品牌的等级，而更在意其合理性。


伊藤广场因地制宜地采取了更加灵活的“联营+租赁”模式，对商户进行运营与管理。除了其对引入业态的合理组合之外，强势的自营品牌更是其中的关键武器。

消费者看到的也是需要或值得购买的商品，在实际体验中感受到这个项目强烈的“可买性”，这大概便是脱离品牌光环之后，商品力本身的巨大磁力。

强势的自营品牌

身为成都人的“老朋友”，在引入众多品牌的同时，伊藤广场继续保留并优化了自营品牌。伊藤自营的食品超市、美食街区以及家居生活馆等业态累积了稳固、忠实的消费客群。

消费者能够快速有效地选择自己需要的优质商品，从而形成了伊藤独有的、合理的SKU体系，在品类与库存之间找寻一个最佳平衡点。伊藤在这一点上比较具有代表性和参考性。


伊藤广场B1层横丁小吃街区有17家档口，提供了风格多样的就餐区：既有本土传统小吃，也有颇具日式口味的特色美食，同时供500人就餐。



L4层自营的日本生活馆，从产品的独有性和精致程度，到品类的多样化都足以让消费者为其掏腰包。

伊藤的商品力一直为业内津津乐道，也是成都伊藤洋华堂有限公司总经理黄亚美在多个场合频繁提及的核心要素。

有如此强势的自营品牌助力，在同类商品中单价相对偏高的伊藤，获得了持续增长的销售业绩和常年不衰的市场口碑。

对消费者做足友好

对消费者尽量友好是伊藤对于“服务力”的诠释。因为伊藤的到来，让成都的商场意识到了服务的重要性，伊藤在强大的商品力基础上，常年提供的多种走心服务也是其能够“获取人心”的制胜之道。从这一点来说促进了成都商业的不断优化与竞争。

伊藤广场的细节服务如项目购物手册的封内所写：打造格调生活，提供有温度的服务。

走心的休息区

伊藤广场具有成都的商业项目中，最丰富亦最走心的休息区。逛到商场的任意一层、任何一处，都可以在最短的时间内找到地方坐一坐。

从数量来看，平均每层楼不少于7个可供休息的公共区域，中庭处、电梯口、洗手间门口以及部分品牌门店外应有尽有。

和很多商场相对统一的休息区设计不同，伊藤广场每层楼的休息区都根据不同楼层的业态设计了不同的风格，同一层楼的休息区也呈现不同的模样，彰显用心。





丰富的服务细节


每一层楼都设有哺乳室，为带小孩的顾客准备了亲子洗手间，为了方便行动不便和年纪较大的顾客，洗手台边还特地设计了扶手。每一个洗手间都配有多功能卫生间/无障碍卫生间，以及蹲厕与马桶，以满足不同需求与习惯的消费者。



每个洗手间外都配有休息区与饮水机，在食品超市与美食街区的负一楼还提供去味机以改善环境，为方便消费者购物，除了独立收银的餐饮门店集中的L6之外，每层楼都设有收银台。



补充更多购物体验的空间设计

关于空间力，似乎并非日企商场的强项。

伊藤一改热衷于陈列、牺牲空间为代价，来强化商品的特点。加强了空间规划，让其在参与多维度的市场竞争时具备了更多优势。


伊藤广场延续了伊藤的一贯设计风格，而其他侧面则采用全透明的玻璃幕墙，既能给与品牌更好的展示，也使得整个建筑更加生动立体。入口处跨层而立的“巴黎凯旋门”，中庭处直通到顶的“伦敦大本钟”，还有B1层正对着地铁出入口的巨型猫咪装置……在硬件设计与打造上花了不少心思。




场景与活动

营造场景是考验空间力的一个重要方面。一方面根据项目定位打造空间处理与装置设计公共场景；另一方面，配合商户打造不同的消费场景。定期推出针对性的特色活动，也成为伊藤广场充分激活并利用空间的一个方向。


场景打造或美陈设计，更带有较强的互动性质，项目方免费为消费者提供日式和服拍照，所以能够看到大批顾客在此驻足打卡。

岩屿设计专业从事大型商业地产策研，擅长设计打造具有独特属性的差异化实体商业空间文化标签，赋予商业投资标的独一无二的内容和价值。

伊藤在成都市场如鱼得水，与成都消费者也相处甚欢表现特别突出，这也从一定程度上反应了成都人包容的消费观，同时拥有强大的消费潜力，并乐意为更优质的商品、服务及体验买单。

成都是高度休闲化的商业氛围，能在这里立足并火起来的商业一定是全国行业的标杆，善待消费者，打造独特空间，人文与商业结合是所有商业的成功之道。